Dernière mise à jour : 26 juin 2026
Nom de l'entreprise : 澄迈康俊安商贸有限公司
Adresse : 海南省澄迈县金江镇金马大道东侧宝信小区8＃地块1号楼1单元305号房
Représentant légal : Zhao Xukang
Tél. :+86 13594861672
Courriel : service@mail.sylavpetx.com
Code de crédit social unifié : 91460000MAKAR3C55R
Politique de retour et d'échange
Champ d'application : Cette politique s'applique à tous les utilisateurs ayant acheté des produits de maison via notre plateforme en Belgique.
1. Conditions de retour et d'échange
Si vous recevez un produit et qu'il est dans son état neuf, non utilisé, avec l'emballage intact et tous les accessoires inclus, vous pouvez demander un retour ou un échange gratuit dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
- Les retours ou échanges liés à un problème de qualité du produit (comme des dommages ou un dysfonctionnement) seront pris en charge par notre société, y compris les frais de logistique.
- Les retours ou échanges dus à des raisons personnelles (comme un produit non apprécié ou une taille incorrecte) seront à votre charge en ce qui concerne les frais de logistique.
2. Processus de retour et d'échange
- Soumettre une demande : Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange dans le délai imparti en contactant notre service client via les moyens suivants : Email : service@mail.sylavpetx.com Téléphone : +86 13594861672 Heures de travail du service client : Lundi à Vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8:00)
- Confirmation des informations : Le service client traitera votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et confirmera avec vous les détails du retour ou de l'échange.
- Retour des produits : Suivez les instructions du service client pour retourner les produits à l'adresse suivante : Adresse : 海南省澄迈县金江镇金马大道东侧宝信小区8＃地块1号楼1单元305号房(Remarque : Il s'agit de notre adresse commerciale. Veuillez contacter le service client à l'avance pour obtenir l'adresse exacte.)Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange à l'extérieur du colis afin que nous puissions traiter rapidement votre demande.
- Vérification du produit : Dès réception du retour, nous vérifierons l'état du produit. Si le produit est conforme, nous passerons à l'étape suivante du processus.
3. Traitement des remboursements
Le remboursement sera initié dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de l'acceptation du retour du produit.
Le délai de réception du remboursement dépend du cycle de traitement de votre banque. Le délai exact peut varier, merci de votre compréhension.
4. Remarques spéciales
- Le délai de livraison des commandes est de 10 à 20 jours ouvrables. Si vous souhaitez demander un retour ou un échange pendant le transport du produit, veuillez d'abord contacter le service client pour vérifier l'état de la logistique avant de procéder.
- Les demandes de retour ou d'échange ne sont pas acceptées dans les cas suivants : Si la demande de retour ou d'échange dépasse la période de 14 jours suivant la réception du produit ; Si le produit a été utilisé, que l'emballage est endommagé ou qu'il manque des accessoires, affectant la revente du produit ; Les produits personnalisés qui ne présentent pas de défauts de qualité.
5. Contactez-nous
Si vous avez des questions pendant le processus de retour ou d'échange, vous pouvez nous contacter par email ou téléphone pendant les heures de travail du service client. Nous serons ravis de vous assister.
