Dernière mise à jour : 26 juin 2026
Nom de l'entreprise : 澄迈康俊安商贸有限公司
Adresse : 海南省澄迈县金江镇金马大道东侧宝信小区8＃地块1号楼1单元305号房
Représentant légal : Zhao Xukang
Tél. :+86 13594861672
Courriel : service@mail.sylavpetx.com
Code de crédit social unifié : 91460000MAKAR3C55R
Politique de Garantie sylavpetx
Nous vous remercions d'avoir choisi les produits de maison sylavpetx ! Afin de protéger vos droits et de vous permettre d'utiliser nos produits en toute tranquillité, nous avons établi cette politique de garantie. Cette politique s'applique à tous les utilisateurs ayant acheté des produits de maison sylavpetx via notre plateforme en Belgique.
1. Couverture et durée de la garantie
- Couverture de la garantie
Cette politique de garantie couvre tous les produits de maison de la marque sylavpetx et offre une garantie uniquement pour les défauts de qualité dus à des défauts de matériaux ou des problèmes de fabrication (tels que les dommages structurels non causés par l'homme, les défaillances fonctionnelles, etc.).
- Durée de la garantie
Tous les produits de maison sylavpetx bénéficient d'une garantie gratuite d'un an à compter de la date de réception du produit. Pendant la période de garantie, nous fournirons des services de réparation gratuits, de remplacement de pièces ou de produits en fonction des défauts rencontrés (les solutions spécifiques seront évaluées par notre service client).
2. Conditions d'application de la garantie
Pour pouvoir bénéficier de la garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
- La demande de garantie doit être soumise pendant la période de garantie, et une preuve d'achat valide (comme le numéro de commande, l'historique de paiement, le reçu de livraison, etc.) doit être fournie ;
- Le défaut du produit ne doit pas être causé par des facteurs humains, et le produit ne doit pas avoir été démonté, réparé ou modifié par une personne non autorisée ;
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par un événement de force majeure (tel qu'une catastrophe naturelle, un choc accidentel, une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage, etc.) ;
- Le produit ne doit pas présenter de dommages évidents causés par l'homme, et les accessoires et l'emballage doivent être intacts (en cas de circonstances spéciales, contactez le service client à l'avance).
3. Processus de demande de garantie
- Soumettre une demande : Si votre produit présente un défaut couvert par la garantie, veuillez soumettre votre demande de garantie en contactant notre service client et en fournissant les informations suivantes : modèle du produit, date d'achat, description du problème, ainsi que des preuves telles que la preuve d'achat et des photos/vidéos du produit défectueux : Email : service@mail.sylavpetx.com Téléphone : +86 13594861672 Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8:00)
- Évaluation : Le service client traitera votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et évaluera les preuves ainsi que le problème, puis vous communiquera le résultat de l'évaluation et la solution de garantie (réparation, remplacement, etc.).
- Retour du produit / Service à domicile : Selon la solution de garantie, si le produit doit être renvoyé pour réparation, veuillez suivre les instructions du service client pour envoyer le produit à l'adresse indiquée (l'adresse exacte sera fournie par le service client). Pour certains produits volumineux, un service de réparation à domicile peut être demandé (en fonction du type de produit et de la localisation). Les frais de livraison pour le retour du produit sont à notre charge en cas de défaut de qualité du produit, mais à votre charge si le problème n'est pas lié à la qualité.
- Traitement de la garantie et retour du produit : Une fois le produit reçu, nous effectuerons les réparations ou remplacements nécessaires et vous renverrons le produit par la méthode convenue (les frais de retour sont à notre charge).
4. Cas non couverts par la garantie
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie gratuite. Si une réparation est nécessaire, des frais de réparation et de matériel seront appliqués :
- Produits dont la garantie a expiré (au-delà d'un an) ;
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation humaine, des chocs, des chutes, des modifications ou des démontages non autorisés ;
- Défaillances dues à des événements de force majeure tels que des catastrophes naturelles, des incendies, des conditions environnementales humides, des variations de tension, etc. ;
- Usure normale ou vieillissement du produit (comme une légère décoloration de la peinture ou des bouloches sur le tissu, tant que cela n'affecte pas la fonctionnalité du produit) ;
- Incapacité de fournir une preuve d'achat valide ou si la preuve d'achat ne correspond pas aux informations du produit ;
- Produits achetés en dehors des canaux officiels de sylavpetx.
5. Autres informations
- Le service de garantie n'affecte pas vos droits légaux. Si la législation locale prévoit des conditions plus strictes pour la garantie des produits, ces lois locales prévaudront.
- Après la réparation ou le remplacement du produit, la période de garantie ne recommencera pas. Elle continuera à courir à partir de la date de réception du produit initial.
- Le délai de livraison des commandes est de 10 à 20 jours ouvrables. Si un produit est endommagé pendant l'expédition, il ne sera pas couvert par la garantie, mais vous pouvez demander un retour ou un échange directement auprès du service client (référez-vous à la politique de retour et d'échange).
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la politique de garantie ou le processus de demande de garantie, vous pouvez nous contacter pendant les heures de travail via l'email ou le téléphone mentionné ci-dessus. Nous serons heureux de vous aider.
La présente politique de garantie est sujette à des modifications, et sylavpetx se réserve le droit d'interpréter cette politique. En cas de modification, les nouvelles informations seront publiées sur la plateforme officielle et prendront effet immédiatement après leur annonce.
